24H.BAG SYSTEM クリーニングサービスご利用規約

１．当店では 24H バッグシステムのクリーニングサービスのご利用に際し、ご入会の登録をしていただきます。所定の「会員様お申込書」に氏名および住所、ならびに常時双方向の連絡が取れる連絡先（固定電話番号、携帯電話番号、メールアドレス）をご記入いただきます。また、登録内容に変更があった際は必ずご連絡ください。

２．利用規約に則ってご利用いただきます。

３．利用者が暴力団、暴力団員、暴力団関係企業・団体またはその関係者、その他反社会的勢力に所属していると認められるときはご利用をお断りします。また、利用開始後に判明した場合には利用の継続をお断りします。

１．当店ではご入会登録時にお客様よりお預りした個人情報を当店のプライバシーポリシーに準じて適切に管理・保管し、業務遂行上必要なご連絡や情報提供など、ご提供するクリーニングサービスの利便性向上の目的範囲内で利用いたします。

２．当店では法令に定める場合を除き、お客様の個人情報を事前に本人の同意を得ることなく第三者に提供することはありません。

１．新規会員セットとして専用バッグ 1 枚とお預かり伝票冊子及びシステム案内、料金表、納期表、オプションシール、会員カードをセットにしたものを、有償でご提供させていただきます。専用バッグ付属ポケット内に、都度お客様で記入したお預かり伝票を必ず入れてご利用ください。また専用バッグの追加、紛失及び交換は有償となります。

２．24H バッグシステムのセルフ受付では事前決済（チャージ）が必要となります。チャージ料金のご入金方法は、チャージカードの自動販売機による店頭購入、クレジットカード、スマホ決済 (PayPay) の 3 種類となります。未チャージのお品物に関しては、ご返却が出来ませんのでご注意ください。チャージ金額の上限は 30,000 円です。またお客様のチャージ金額の残高は 24H バッグシステムのクラウドにてご確認できます。チャージ残高は最終ご利用日から 2 年間ご利用がない場合失効となります。当サービスの退会時には全額返却させて頂きます。返却は銀行振り込み（振込手数料はお客様負担）といたします。

３．当サービスではお預かり時にお引き取り予定日をご指定頂きます。お預かり伝票に記入した「お引き取り予定日」になりましたら、速やかにお引取りをお願いいたします。お渡しは窓口営業時間内にセルフ引取コーナーからご自身でのお引き取りとなります。

４．一般衣類の納期には短期間の納期と衣替え衣類対象の長期お預りの納期があります。短期の場合にはお引取日、長期お預りの場合にはお引取り希望月を、お預り伝票にご記入いただきます。

５．特殊品の場合には専用の特殊品お預り伝票にご使用いただきます。特殊品には以下の７種類があります。

• 1　衣服のリフォーム
• 2　ジュータン、マット等
• 3　和布団、羊毛布団等
• 4　履・ブーツ・バッグ等
• 5　皮革・毛皮等
• 6　着物・和服等各種染み抜き
• 7　その他インテリア品

特殊品は受注後店舗側からお客様にご連絡をお入れします。受注後、見積金額、納期、取扱内容等を確認し、お客様了解後にクリーニング致します。

６．クリーニングの品目や数量その他がお客様の申告数と異なった場合には、メールや電話等で連絡させていただく場合があります。

７．商品に問題等があった場合、破損拡大の可能性が低いと判断した場合はそのまま加工処理させていただきます。加工処理により損傷の拡大や不備が生じる場合は直接ご連絡させていただくか、その理由をご案内し、返品させていただく場合があります。

８．特殊素材等、クリーニングに不適と思われる商品はその理由をご案内し返品する場合があります。

９．衛生上問題のある品物は受付することができません。以下のものに関しては取扱い除外となります。

• ａ．タオル・肌着・下着類・おむつなど。
• ｂ．ペットが使用したもの。
• ｃ．血液・汚物・吐瀉物（伝染性病原体汚染のおそれがあるもの）が付いた衣類など。
• ｄ．製造メーカーにより取扱表示および組成表示がないもの、クリーニングが困難と判断されるもの。

10．購入金額が高額な品物、ブランド商品、形見、ビンテージ品等についてはお預かり伝票にその旨ご記入ください。お申し出があった場合、個別にご相談の上対応いたします。またお引き受けできないと判断した品物についてはお断りさせていただく場合があります。

11．お約束のお引取日から一か月を過ぎましたお品物に付きましては、別途保管場所を移し替えることにより、その場でのお引き取りが出来かねる場合があります。経過後のお引取については、お客様よりご連絡いただきお引き取り日を決定いたします。

１．お預りしたお品物について事故が発生し、その責任が当店にあり修復が困難な事故が発生した場合、またはお品物を紛失した場合にはクリーニング事故賠償基準に則り賠償いたします（賠償基準については第5条参照）。

２．賠償額はクリーニング事故賠償基準に則り算出します。

• ａ．当店がクリーニング事故品の賠償をした場合、事故品の所有権は当店に移ります。賠償を受け、かつ事故品の返還を希望する場合は賠償額の減額となります。
• ｂ．お預かり品の購入価格および購入からの経過月数は、お客様からの申告とメーカーの販売価格・販売時期情報等から当店で判断いたします。
• ｃ．事前にお申し出のない限定品やビンテージ品などの付加価値部分の補償は致しかねます。
• ｄ．特約がない場合、賠償額が商品の購入価格を超えることはありません。

３．以下の場合は賠償に応じかねますので、あらかじめご了承ください。

• ａ．精神的損害、無形損害
• ｂ．地震・豪雨災害等、当店の責めに帰すことのできない大規模自然災害により、お預り品が滅失・損傷したとき。
• ｃ．お客様がお引き取りになってから一か月を経過したとき。
• ｄ．お引き取り予定日から一か月を過ぎてもお客様のお引取りがなく、その遅延の時間経過によって生じた損害。
• ｆ．思っていた仕上りと違う、風合いが変わった等の主観的な感覚に基づくものや、社会通念上過剰な要望。

当店では全国クリーニング生活衛生同業組合連合会の諮問機関であるクリーニング賠償問題協議会が制定した「クリーニング事故賠償基準」に則っています。

当店では顧客からの暴行、脅迫、暴言、不当な要求といった理不尽で著しい迷惑行為と認識しています。接客対面、または電話等の対応時に大声をあげたり、当店の担当者や他のお客様にご迷惑や恐怖感を与えたと取られる行為が認められた場合には、当店の判断で 110 番通報、あるいは担当機関に連絡・相談をさせて頂く場合があります。

１．当店はお客様の携帯電話番号宛に、以下の目的でSMSを送信することがあります。

• お預かり品の仕上がり通知・引取のご案内
• お預かり期限のリマインダー
• チャージ残高不足のご連絡
• 誕生日特典・季節セール等のキャンペーン情報（オプトイン会員のみ）
• 長期未来店のリマインダー（オプトイン会員のみ）
• サービスに関するお知らせ

２．上記のうち、仕上がり通知・引取案内・残高不足・期限リマインダー等、サービス運営上必要な通知はお客様の同意に関わらず送信する場合があります。

３．キャンペーン情報・長期未来店リマインダー等のマーケティング目的のSMSは、お客様のオプトイン（任意同意）を得た場合にのみ送信します。オプトインはいつでも店舗またはマイページから停止（オプトアウト）できます。

１．本規約はお客様に事前通知することなく内容および名称を変更することがあります。この場合の利用条件は、お預り時点における利用規約によるものとします。

２．本規約に記載のない事項および本規約の条項の解釈につき疑義を生じた事項については、お客様と当店による協議の上、速やかに解決を図るものといたします。